Jedna naša sugrađanka odlučila je podijeliti s nama događaj s jučerašnjeg pokušaja odlaska u Zagreb avionom:

Nedjelja je bila predivan, sunčan i vrlo vrući dan, idealan za plažu. No, posao ne pita, pa je ponedjeljak ujutro trebalo biti na radnom mjestu. Odabrala sam popodnevni let kako bih još za dana stigla u Zagreb, odmorila se i pripremila za novi radni dan.

Plan je bio jednostavan: odlazak od kuće u 14:30, dolazak na aerodrom nešto više od pola sata kasnije, čekiranje i predaja kufera, te ukrcaj u avion u 16 sati. Sve je išlo glatko, no ubrzo smo primijetili da dugo čekamo polijetanje. Nitko ništa nije govorio.

Kratka obavijest stigla je ubrzo: zbog problema na zagrebačkom aerodromu kasnimo u polijetanju. I tako smo čekali puna dva sata, sjedili u avionu i čekali. Oko 18 sati iskrcali su nas i vratili u aerodromsku zgradu, podijelivši svakom vaučer od 10 eura za okrjepu do novog ukrcaja.

Iz medija smo saznali što se dogodilo na pisti u Zagrebu, dok od šaltera za informacije nije bilo moguće dobiti nikakve informacije. Mediji su izvijestili da će pista biti puštena u promet oko 20 sati. Putnici su negodovali: studentice koje se vraćaju na fakultet, bolesnici koji moraju ujutro biti na pregledima, poslovni ljudi… malo je tu bilo stranaca.

Oko nas su se već počeli skupljati i putnici s drugog leta za Zagreb. Tek u 22:30 odlučeno je da je let otkazan. Da su nam organizirali autobus popodne, već bismo bili u Zagrebu! Da su dogovorili slijetanje u na primjer Ljubljanu pa autobusom do Zagreba, već bismo bili u Zagrebu!

Ukupno tri leta su otkazana, a preko 500 ljudi navalilo je na povrat prtljage i na šaltere za zamjenu karata. Naravno, nije bilo mjesta za sve na letovima za sutrašnji ili dan iza. Svima koji nisu imali gdje prespavati organizirali su smještaj u hotelu Palace.

A ja? Vratila sam se kući i ujutro sjela na prvi autobus za Zagreb, obavijestivši firmu da ću potrošiti još jedan dan godišnjeg odmora. Tko će meni – i svima ostalima koji su bili u ovoj situaciji – nadoknaditi izgubljeno vrijeme, živce, novac, posao, doktore, fakultet?

Zaključak: Croatia Airlines nije spremna nositi se s nepredviđenim situacijama kako bi svojim putnicima izašla u susret i smanjila štetu koja im je prouzročena.

*

Što se dogodilo na pisti zagrebačkog aerodroma, pročitajte ovdje!